ENVÍOS

Realizamos envíos de Lunes a Jueves. No hacemos salidas los Viernes para evitar que el paquete quede sin repartir el fin de semana. Tras la recepción de su pedido, disponemos de hasta 48 horas para prepararlo antes de que la agencia de transporte lo recoja, pudiendo en algunos casos (meteorología, volumen de pedidos, stock o contratiempos…) demorarse algo más; en tal caso le avisaremos del retraso.

Los pedidos se procesan en un plazo de hasta 48 horas desde su recepción. Si su pedido se realiza entre el Jueves a las 12h y el Domingo, el procesamiento comenzará el Lunes o siguiente día hábil. Una vez recogido por la agencia de transporte (GLS), la entrega se realiza generalmente en 24 horas, pudiendo extenderse a 48 horas en casos excepcionales.

Generalmente nuestro envío GLS Express 24 horas a España peninsular es de:

0 a 4 Kg: 4,90 €

4,01 a 8 Kg: 5,90 €

8,01 a 12 Kg: 6,90

A partir de 12,01 Kg, 50 cents por kilo extra de peso

Cuando su pedido sea entregado a la empresa de mensajería usted recibirá un correo con los datos del envío asi como del número de seguimiento.

Sí, deberá enviarnos un correo electrónico a hablemos@subtropicalesparatodos.com consignando el nombre, número de pedido y nueva dirección de entrega siempre y cuando el pedido no esté en tránsito o en reparto.

La empresa de mensajería le llamará en caso de no encontrarse en la dirección de entrega e intentará entregarle el paquete. Tiene dos intentos de entrega si no contesta al mensajero.

La empresa de mensajería le avisará cuando su paquete haya sido recibido en sus instalaciones para tránsito y una vez que esté en reparto avisando de la hora aproximada de entrega.

Si recibes el paquete visiblemente dañado o roto, anótelo en el albarán de entrega del repartidor para dejar constancia y haz fotos de la caja sin abrir y de la mercancía. Con eso, ponte en contacto con nosotros si consideras que el producto no ha llegado en condiciones o visiblemente dañado y gestionaremos la devolución con el transportista.

Si la mercancía no puede ser entregada por una causa imputable al comprador (dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada en la entrega, negativa a recibir el pedido, etc.), el comprador asumirá los gastos derivados de la devolución y/o un nuevo envío del pedido.

No nos hacemos responsables del retraso en la entrega ni del estado en que llegue la fruta cuando la causa sea imputable al comprador, en los términos descritos en el párrafo anterior. Tampoco nos hacemos responsables de las cancelaciones, anulaciones o modificaciones del pedido solicitadas una vez que este ya ha salido de nuestras instalaciones.

De acuerdo con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente no dispone de derecho de desistimiento en el caso de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de los productos frescos que comercializamos.